Hướng dẫn 5 cách hủy đơn hàng trên Lazada chi tiết nhất

0
62

Bạn đang có đơn hàng trên sàn thương mại điện tử Lazada nhưng không thể nhận? Bạn đang tìm cách hủy đơn hàng nhưng chưa biết phải làm thế nào? Nếu vậy thì bơi ngay vào đây, trong bài viết này chúng tôi sẽ mách nhỏ cho bạn những cách hủy đơn hàng trên Lazada đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả có thể thực hiện thành công ngay trong vòng 1 nốt nhạc nhé!

Cách hủy đơn hàng trên website chính thức của Lazada

Ngoài hủy trực tuyến trên app ứng dụng mua hàng Lazada trên điện thoại các bạn cũng có thể hủy đơn hàng trực tiếp trên website chính của sàn thương mại điện tử này. Theo dõi phần viết dưới đây của chúng tôi để được hướng dẫn cách thực hiện chi tiết nhé!

Bước 1: Đầu tiên các bạn cần phải truy cập vào website chính của Lazada là Lazada.vn. Sau đó ấn đăng nhập vào tài khoản mua hàng đang có đơn cần hủy.

Bước 2: Các bạn nhìn vào phía trên cùng bên phải, tại đây có tên tài khoản của bạn. Các bạn ấn chọn vào đấy để vào giỏ hàng của mình. Sau đó ấn chọn Đơn hàng của tôi để xem danh sách những đơn hàng hiện có của bạn.

Bước 3: Tiếp theo các bạn sẽ click vào mục Quản lý.

Bước 4: Lúc này phần thông tin chi tiết của đơn hàng sẽ được hiện lên. Để hủy đơn hàng này các bạn chỉ cần click vào nút Hủy nhé!

Bước 5: Tương tự như hủy đơn hàng Lazada trên điện thoại, các bạn cần phải chọn lý do cho việc hủy đơn của mình. Bước này giúp Lazada khảo sát hoạt động bán hàng nên cũng không bắt buộc, các bạn có thể bỏ qua nhé!

Bước 6: Khi hủy hàng trên website bạn sẽ phải thực hiện thêm 1 bước là đồng ý với chính sách hủy đơn hàng. Đây là bước bắt buộc, để qua được bước này các bạn chỉ cần ấn tick vào ô vuông “Tôi đã đọc và đồng ý với Chính Sách Hủy Đơn Hàng của Lazada“.

Tiếp tục các bạn ấn chọn Xác nhận để Lazada chắc chắn với quyết định của bạn sẽ xử lý cập nhật lại thông tin giỏ hàng của bạn.

Và đây là trạng thái khi bạn đã hủy đơn hàng trên Lazada thành công.

Các bạn cũng có thể theo dõi cách làm chi tiết hơn trong video sau nhé!

Cách hủy đơn hàng Lazada trên App ứng dụng

Cách đầu tiên và cũng là cách hủy đơn hàng trên Lazada thông dụng nhất đó chính là thông qua App ứng dụng. Cách thực hiện chi tiết như sau:

Bước 1: Các bạn mở ứng dụng Lazada App trên điện thoại của mình lên. Sau đó đăng nhập vào tài khoản đang có đơn hàng cần hủy.

Bước 2: Các bạn nhìn lên phía dưới góc phải của giao diện chính có mục Tài khoản. Các bạn nhấp vào mục này để vào Đơn hàng của tôi. Sau đó ấn chọn Chọn Xem tất cả đơn hàng. Lúc này tất cả các đơn hàng hiện có của bạn trên Lazada đều sẽ được hiện lên để bạn kiểm tra.

Bước 3: Sau đó các bạn chỉ cần tìm và chọn vào đơn hàng mà bạn cần hủy.

Bước 4: Sau khi ấn chọn một giao diện mới sẽ hiện lên để bạn tùy chọn. Bạn chỉ cần ấn chọn nút Hủy ở phần bên phải thông tin của đơn hàng là được.

Bước 5: Tiếp theo các bạn sẽ chọn Lý do muốn hủy đơn hàng bằng cách tick chọn vào một ô tùy chọn lý do được Lazada đề xuất. Sau khi chọn xong lý do phù hợp các bạn ấn Xác nhận để hệ thống xử lý.

Sau khi hoàn tất các bước như trên, hệ thống Lazada sẽ cập nhật và hiển thị Chi tiết đơn hủy để bạn kiểm tra một lần nữa. Đơn hành sau khi đã được cập nhật thông tin Đã hủy đơn sẽ không được giao đến bạn và bạn cũng không phải chịu thêm các khoản phí nào nhé!

Cách hủy đơn hàng đã đặt mua trên Lazada thông qua chat với CLEO

Một đột phá mới trong việc chăm sóc khách hàng của sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam này đó chính là tính năng Hỗ trợ CLEO. Các bạn có thể nhờ đến CLEO để xử lý yêu cầu hủy đơn hàng của mình. Cách thực hiện sẽ như sau:

Bước 1: Các bạn ấn mở App Lazada trên điện thoại và đăng nhập vào tài khoản đang có đơn hàng mà bạn cần hủy.

Bước 2: Sau đó ấn chọn Tài khoản. Trong mục này các bạn tìm Dịch vụ của tôi và chọn tiếp vào Chat với CLEO.

Bước 3: Khung chat với CLEO các bạn tiếp tục tìm mục Hủy đơn hàng và tick vào Tôi muốn hủy đơn hàng.

Bước 4: Tiếp theo các bạn ấn chọn vào Danh sách sản phẩm để xem tất cả các đơn hàng của bạn trên Lazada.

Bước 5: Các bạn chọn sản phẩm cần hủy và ấn chọn Hủy sản phẩm.

Bước 6: Đối với cách hủy trên chat CLEO các bạn vẫn phải chọn lý do hủy hàng cho mình.

Bước 7: Bấm Đồng ý để xác nhận hủy đơn hàng này

Sau khi hoàn tất các bước trên hệ thống sẽ gửi lại cho bạn thông báo xác nhận tình trạng đơn hàng. Đây cũng là thông báo cho bạn biết đơn hàng của mình đã được hủy thành công trên hệ thống của Lazada.

Cách hủy đơn hàng Lazada tự động qua hotline

Nếu không có mạng để hủy đơn hàng các bạn cũng có thể hủy thông qua số hotline chăm sóc khách hàng của Lazada. Tuy nhiên, một yêu cầu bắt buộc để có thể hủy được đơn hàng bằng số hotline là các bạn phải có mã đơn hàng. Nếu không có mã đơn hàng hệ thống sẽ không thể tìm và hỗ trợ bạn hủy đơn hàng như mong muốn.

Với mã đơn hàng trong tay các bạn có thể gọi điện hủy đơn hàng thông qua các số hotline chăm sóc khách hàng chính của Lazada là:

  • Hồ Chí Minh: 028 3942 1188.
  • Hà Nội: 024 7300 1188.

Sau khi bấm gọi vào số hotline các bạn sẽ phải thực hiện tiếp một vài phím điều hướng nội bộ để đến đúng nơi hỗ trợ nhé!

  • Để chọn ngôn ngữ tiếng Việt các bạn ấn phím số 1
  • Để đến nơi hỗ trợ hủy đơn hàng các bạn ấn chọn tiếp phím số 2.
  • Sau đó các bạn nhập tiếp mã đơn hàng muốn hủy (mã gồm 15 chữ số). Các mã này bạn nên lưu lại từ trước. Thông thường nó sẽ được Lazada gửi về trong mail xác nhận đơn hàng lúc bạn đặt đơn thành công đấy nhé!
  • Lấy mã xác nhận đơn hàng để hủy đơn trên Lazada

Sau khi thực hiện xong các bước trên các bạn đợi hệ thống kiểm tra và xử lý đơn hàng của bạn. Sau đó bạn sẽ nhận được thông báo tình trạng đơn hàng của Lazada để an tâm nhé!

Lưu ý: Cước phí của hotline này sẽ là 1.000đ/phút!

Cách hủy đơn hàng với Shipper

Nếu chẳng may bạn hủy không kịp và đơn hàng của bạn đã được giao đi, shipper đang trong quá trình vận chuyển đến bạn thì phải làm như thế nào? Làm thế nào để từ chối nhận hàng mà không bị gán vào tội boom hàng? Câu trả lời sẽ có ngay sau đây nhé!

Thông thường khi đơn hàng của bạn được nhà cung cấp chuyển đến kho hàng của bên vận chuyển thì họ sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng của bạn. Lúc này hãy thành thật trình bày vấn đề muốn hủy đơn hàng của mình. Bên vận chuyển sẽ hỗ trợ bạn ngừng đóng gói bưu kiện và không giao đến shipper nữa. Nếu quá trễ để shipper đến tận nơi thì việc từ chối nhận hàng sẽ khó hơn. Shipper hoặc bạn sẽ phải liên hệ với shop xác nhận hủy. Lúc này shipper sẽ giữ lại đơn hàng để chuyển ngược về nhà cung cấp.

Hướng dẫn hủy đơn hàng với Shipper

Những lưu ý khi hủy đơn hàng trên Lazada

Khi thực hiện yêu cầu hủy đơn hàng trên Lazada các bạn cần lưu ý đề các vấn đề sau:

  • Hãy cân nhắc chắc chắn việc hủy đơn hàng, một khi bạn đã hoàn tất các bước xác nhận thì không thể khôi phục đơn hàng của bạn.
  • Đối với đơn hàng đã được thanh toán trước bằng thanh toán điện tử được Lazada hỗ trợ xử lý thì tiền hàng đã trả trước sẽ phải mất từ 5 -15 ngày mới có thể hoàn trả lại tài khoản của bạn. Lưu ý, Lazada sẽ chỉ hoàn trả tiền hàng và tiền phí ship đã trả sẽ không được xử lý nhé!
  • Nếu có mã giảm giá thì mã này cũng sẽ bị hủy theo đơn hàng. Bạn sẽ không thể chuyển mã này cho đơn hàng sau.
  • Nếu bạn muốn mua lại hàng đã hủy thì có thể đặt lại đơn hàng như bình thường. Tuy nhiên giá của đơn hàng sẽ được cập nhật theo đúng giá hiện tại của sản phẩm. Những mã giảm giá, khuyến mãi đã có sẽ có thể mất đi.

Trên đây là bài viết tổng hợp chia sẻ đến cho các bạn những cách hủy đơn đặt hàng Lazada đơn giản mà hiệu quả nhất hiện nay. Hy vọng với những thông tin mà chúng tôi vừa mang đến sẽ giúp các bạn giải quyết được chuẩn xác yêu cầu của mình. Chúc các bạn thao tác thành công nhé!